Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções:

A Ravena preza pela satisfação de suas clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as especificidades de produtos de moda praia.

1. Condições Gerais

• Os biquínis só serão aceitos para troca ou devolução se não apresentarem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.

• O produto deve estar com etiquetas intactas, acompanhado da embalagem original e, se houver, brindes recebidos.

• Por se tratar de um item de uso íntimo, não realizamos trocas ou devoluções de peças que tenham sido usadas, por motivos de higiene e segurança.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

• Caso não haja o mesmo modelo disponível, a cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um crédito para uso na loja.

3. Devolução por Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve cumprir todas as condições descritas no item 1.

• Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise e, confirmada a falha, será realizada a troca ou reembolso sem custo adicional.

5. Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Loja Ravena.

• Em trocas por motivo de tamanho, modelo ou arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade da cliente.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nosso time retornará com as instruções o mais breve possível! 🌟👙